Můj účet byl zablokován (chci se odvolat)

K zablokování účtu může dojít, pokud uživatelé nebo uživatelky nerespektují naše Všeobecné obchodní podmínky nebo Pravidla katalogu.

Pokud se domníváš, že jsme tě zablokovali nedopatřením, můžeš se proti našemu moderátorskému rozhodnutí odvolat. Odkaz, kde odvolání podáš, najdeš ve zprávě, kterou jsme ti poslali na Vinted nebo prostřednictvím e-mailu a své oficiální moderátorské rozhodnutí ti v ní oznámili.

V odvolání prosím vysvětli, proč moderátorské rozhodnutí pokládáš za nesprávné, a přilož veškeré podpůrné důkazy, které můžeš. Posouzení svého případu nám tím usnadníš.

Pokud ti oficiální moderátorské rozhodnutí nedorazilo a místo toho ti jenom přišla zpráva, že na tvém účtu probíhá kontrola, situace by se měla brzy vyřešit.

Účet se ti automaticky odblokuje po 7–30 dnech, v závislosti na důvodu blokace. Datum, kdy blokace vyprší, uvidíš po přihlášení na Vinted. 

Dříve ti účet bohužel odblokovat nemůžeme, pokud neposkytneš důkaz, že k zablokování došlo nedopatřením.

K dočasné blokaci uživatelského účtu může dojít například z následujících důvodů:

• cíleně urážlivé chování vůči ostatním uživatelům/uživatelkám nebo našemu týmu uživatelské podpory;
• nevhodné chování nebo nahrávání nevhodných snímků;
• opakovaný prodej předmětů, které podle našich Pravidel katalogu spadají mezi zakázané;
• prodej neoriginálního zboží, tj. padělků a/nebo neautorizovaných napodobenin originálních produktů;
• propagace prodeje mimo platební systém Vinted;
• prodej předmětů za komerčním účelem.

I k trvale zablokovanému účtu máš stále přístup a můžeš podniknout určité kroky, například:

• obrátit se na nás s dotazem, jestli by bylo možné účet odblokovat;
• převést si výdělek z Vinted peněženky na bankovní účet.

Výdělek si převedeš následovně:

1. Přihlas se ke svému účtu na Vinted. Přihlášení tě přesměruje do zpráv.
2. Otevři si na svém profilu Vinted peněženku a prostředky si převeď.

K trvalé blokaci uživatelů a uživatelek přistupujeme například z následujících důvodů:

• prodej předmětů zakázaných libovolnou platnou legislativou, předpisem nebo regulací;
• podvody, včetně podvodů na jiných uživatelích či uživatelkách;
• provozování více účtů;
• opakovaný prodej neoriginálního zboží, tj. padělků nebo neautorizovaných napodobenin originálních produktů;
• prodej živých zvířat;
• opakovaný prodej předmětů, které porušují naše Pravidla katalogu (v plném znění Pravidel katalogu jsou zakázané předměty podrobně vypsané):
• předměty obsahující živočišné produkty, jako je kožešina, plazí kůže, rohovina nebo slonovina
• jídlo a pití, tabákové a vaporizační výrobky
• sexuálně provokativní předměty
• předměty porušující autorská práva nebo jakákoli práva týkající se duševního vlastnictví
• použité předměty pro osobní péči a domácí kosmetika, zdravotnické výrobky
• výrobky stažené z trhu
• vystavování nevhodných předmětů nebo snímků zachycujících dětskou pornografii;
• opakované vystavování nevhodných předmětů nebo fotografií obsahujících prvky nahoty či provokativní pózy a gesta;
• opakované ignorování zpráv od našeho týmu a nepodniknutí požadovaných kroků;
• opakovaný prodej předmětů za komerčním účelem.

• Proti rozhodnutí se můžeš odvolat pouze jednou, a to do šesti měsíců od obdržení zprávy s naším moderátorským rozhodnutím.
• Proti našemu moderátorskému rozhodnutí se můžeš odvolat také tím, že se obrátíš na certifikovaného mimosoudního rozhodce, nebo tím, že se v souladu s místně platnou legislativou obrátíš na státní soudní orgány.