Kontakty pro řešení sporů
Podporu si prosím vyžádej příslušnou cestou. V první řadě ti doporučujeme obrátit se na nás a zkusit věc vyřešit dohodou.
Pokud hledáš radu nebo podporu při řešení problémů s přepravou a doručením, otevři si Centrum nápovědy a vyber příslušnou objednávku.
Ohledně vrácení peněz se prosím nejdřív obracej na nás a nevznášej stížnost u poskytovatele platebních služeb. Bližší podrobnosti najdeš v části věnované reklamaci plateb kartou u nákupů na Vinted (tzv. chargeback).
Pokud jsme přijali opatření proti tvému účtu nebo nabídkám, ale podle tebe to bylo neprávem nebo došlo k nedorozumění, můžeš se odvolat. Odkaz, na kterém odvolání podáš, najdeš ve zprávě, kterou jsme ti poslali na Vinted nebo prostřednictvím e-mailu a své oficiální moderátorské rozhodnutí ti v ní oznámili.
Podívej se na bližší podrobnosti o tom, jak se proti moderátorskému rozhodnutí odvolat a proč k němu mohlo dojít, pokud:
Odvolat se jde do šesti měsíců od obdržení zprávy s naším moderátorským rozhodnutím a proti každému rozhodnutí se jde odvolat pouze jednou.
Ohledně konkrétních problémů z oblasti práva nebo předpisů se obrať na náš právní tým: legal@vinted.cz.
Přečti si bližší podrobnosti o tom, jak nás můžou kontaktovat donucovací a jiné orgány.
Pokud se nám nepodaří problém vyřešit společně nebo tě řešení sporu neuspokojí, můžeš zvážit externí způsob řešení.
- Evropská komise
- Česká obchodní inspekce
Poznámka: U sporů, které mají původ ve službách Vinted nebo funkcích zaplacených uživatelem/uživatelkou, může přicházet v úvahu mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekcí (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2), případně jiným subjektem s pověřením Ministerstva průmyslu a obchodu.