Nemůžu předmět odeslat včas
Na odeslání předmětu máš pět pracovních dní od chvíle, kdy si ho kupující zakoupí. Pokud ale můžeš, doporučujeme odeslat předmět dříve.
PoznámkaNež se sledování zásilky aktualizuje, může to trvat až 48 hodin. Pokud objednávku odešleš a všimneš si, že se sledování neaktualizovalo, stiskni prosím „Potvrzuji, že jsem tuto objednávku odeslal/a“. Předejdeš tím možnosti, že by se tvoje objednávka kvůli opožděnému sledování mohla automaticky stornovat.
Pokud uplyne pět pracovních dní od zakoupení předmětu a my nebudeme mít k dispozici ani aktualizovaný status ve sledování, ani potvrzení o odeslání objednávky, objednávka se stornuje, a to následující pracovní den. Upozorňujeme, že než se stornování zpracuje, může to trvat až jeden den.
Pokud potřebuješ na odeslání objednávky víc času, můžeš kupující/ho požádat o souhlas s prodloužením lhůty pro odeslání o další tři nebo pět pracovních dnů. Kupující může tvou žádost přijmout nebo odmítnout.
Jak požádat o prodloužení lhůty pro odeslání:
- V konverzaci s kupující/m stiskni tlačítko „Prodloužit lhůtu k odeslání“, případně symbol ⓘ v pravém horním rohu.
- Vyber možnost „Prodloužit lhůtu k odeslání“.
- Vyber, jestli chceš lhůtu prodloužit o tři, nebo o pět pracovních dnů.
- Vysvětli důvod své žádosti (nepovinné).
- Stiskni tlačítko Požádat o prodloužení.
Žádost můžeš odeslat předtím, než si vygeneruješ přepravní štítek pro objednávku, nebo potom.
PoznámkaPokud lhůtu nelze prodloužit, můžeš objednávku stornovat nebo počkat, až se stornuje automaticky. Upozorňujeme, že pokud objednávku stornuješ, můžeš se s kupující/m dohodnout, že negativní hodnocení upraví nebo smaže.
- Pokud nějakou dobu nebudeš moct odesílat objednávky, nastav si režim dovolené. Tak své nabídky až na 90 dní skryješ. Kupující pak u tebe nebudou moct zadávat nové objednávky.
- Pokud se rozhodneš objednávku stornovat, můžeš se s kupující/m dohodnout, že mu/jí předmět prodáš později. Ke koupi ho zpřístupníš stisknutím tlačítka Vystavit znovu ve vaší konverzaci.
- Předmět můžeš kupující/mu taky rezervovat, a to až na pět kalendářních dnů. Díky tomu si ho nebude moci koupit nikdo jiný.