Zásady vrácení peněz na Vinted

• Tyto zásady vrácení peněz se vztahují na všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím tlačítka „Koupit“. V případě, že se předmět ztratí, je poškozený nebo neodpovídá popisu, můžeš se na nás spolehnout.

Pokud se zdá, že jeden nebo více předmětů v objednávce výrazně neodpovídá popisu, můžeš požádat o vrácení peněz.

Jak požádat o vrácení peněz

1. Jakmile obdržíš objednávku, klikni v konverzaci na „Mám problém“.
2. Pořiď fotky a přidej podrobnosti na podporu své stížnosti. Přidej obrázky:
• Předmět a problém, který nahlašuješ
• Vnější a vnitřní balení
• Jakékoli viditelné poškození balení 
3. Počkej, až prodávající přezkoumá tvou stížnost 

Po požádání o vrácení peněz

• Jednotlivá nabídka (jeden nebo více předmětů prodávaných společně ve stejné nabídce)
• Prodávající může nabídnout vrácení peněz v plné výši a předmět(y) ti nechat.
• Prodávající může nabídnout částečné vrácení peněz a předmět(y) ti nechat.
• Nebo možná budeš muset pro vrácení peněz vrátit všechny předměty z dané nabídky. Jakmile si prodávající vyzvedne vrácené zboží a potvrdí, že vše je OK, peníze ti budou vráceny
• Objednávka setu (více předmětů zakoupených společně)
• Aby ti byly peníze vráceny, musíš vrátit nahlášené předměty. Nemusíš vracet celou zásilku, pokud se SNAD (significantly not as described – výrazně neodpovídá popisu) netýká celé objednávky. Pokud ale SNAD platí pro celou objednávku, musí být vráceny všechny předměty. Jakmile si prodávající vyzvedne vrácené předměty a potvrdí, že vše je OK, peníze ti budou vráceny.
• Předměty potvrzené jako padělky není nutné pro vrácení peněz posílat zpět.

Doporučujeme ti obal uschovat, dokud tvoje žádost nebude vyřízena. V případě potřeby si můžeme vyžádat další fotky k přezkoumání tvé stížnosti – bez nich možná nebudeme schopni zajistit vrácení peněz.

Pokud jsi od prodávajícího zakoupil/a balíček více předmětů, ale jeden nebo více předmětů v objednávce chybí, můžeš požádat o vrácení peněz.

Jak požádat o vrácení peněz

1. Jakmile obdržíš objednávku, klikni v konverzaci na „Mám problém“.
2. Pořiď fotky a přidej podrobnosti na podporu své stížnosti. Přidej obrázky:
• předmět nebo předměty, které ti přišly;
• Vnější a vnitřní balení
• Jakékoli viditelné poškození balení 
3. Počkej, až si prodávající stížnost prohlédne

Po požádání o vrácení peněz

• Prodávající se může rozhodnout, že ti vrátí peníze za chybějící předměty a ostatní předměty v setu ti ponechá.
• Případně může být nutné pro vrácení peněz vrátit zbývající předměty. Jakmile si prodávající vyzvedne vrácené zboží a potvrdí, že vše je OK, peníze se ti vrátí.

Doporučujeme ti obal uschovat, dokud tvoje žádost nebude vyřízena. V případě potřeby si můžeme vyžádat další fotky k přezkoumání tvé stížnosti – bez nich možná nebudeme schopni zajistit vrácení peněz.

O vrácení peněz můžete požádat, pokud byla objednávka podle dostupných informací doručena, ale k tobě nedorazila. 

Jak požádat o vrácení peněz

1. Na obrazovce konverzace klikni na „Mám problém“, až ti dáme vědět, že objednávka měla být doručena
2. Přidej podrobnosti k doložení svého nároku. 
3. Počkej, až náš tým tvou stížnost prověří

Po požádání o vrácení peněz

• Možná bude nutné dále prověřit ztrátu se přepravní společností. To může trvat několik týdnů, ale tvá platba bude po dobu pozastavení objednávky v bezpečí.
• Pokud se ztráta potvrdí, obdržíš své peníze zpátky.

Pokud se zdá, že se zásilka ztratila v přepravě, můžeš požádat o vrácení peněz.

Poznámka: Zásilka stále může dorazit do 25 pracovních dnů od odeslání. Prošetřování nebo proces vrácení peněz nemůžeme zahájit, dokud:

• Stav sledování se změní na „Zásilka se zřejmě ztratila“ nebo
• Od odeslání objednávky uplynulo víc než 25 pracovních dní

Jak získat peníze zpět

1. Počkej na naše oznámení, že se zdá, že zásilka byla ztracena, nebo dokud neuplyne více než 25 pracovních dnů od odeslání
2. Klikni v konverzaci na „Mám problém“ a přidej další podrobnosti, které potvrdí, že ti objednávka nedorazila

Po požádání o vrácení peněz

• Možná bude nutné dále prověřit ztrátu se přepravní společností. To může trvat několik týdnů, ale tvá platba bude po dobu pozastavení objednávky v bezpečí.
• Pokud se ztráta potvrdí, obdržíš své peníze zpátky.

Pokud se zdá, že se objednávka v přepravě poškodila, můžeš požádat o vrácení peněz.

Jak požádat o vrácení peněz

1. Jakmile obdržíš objednávku, klikni v konverzaci na „Mám problém“.
2. Přidej fotky a podrobnosti, které podpoří tvé tvrzení, že k poškození předmětu došlo v přepravě. Přidej obrázky:
• Předmět a problém, který nahlašuješ
• Vnější a vnitřní balení
• Jakékoli viditelné poškození balení 
3. Počkej, až náš tým tvou stížnost prověří

Po požádání o vrácení peněz

• Možná budeme muset poškození důkladněji prošetřit s přepravní společností. To může trvat několik týdnů, ale tvá platba bude po dobu pozastavení objednávky v bezpečí.
• Pokud se poškození během přepravy potvrdí, peníze obdržíš zpátky.
  
  • Pokud tvoje objednávka obsahovala jenom jeden předmět nebo byly poškozené všechny předměty v setu, dostaneš peníze zpátky bez nutnosti poškozené zboží vracet.
  • Pokud jsou poškozené jenom některé předměty v setu, můžeš obdržet požadavek, ať v zájmu vrácení peněz vrátíš celý set.

Doporučujeme ti obal uschovat, dokud tvoje žádost nebude vyřízena. V případě potřeby si můžeme vyžádat další fotky k přezkoumání tvé stížnosti – bez nich možná nebudeme schopni zajistit vrácení peněz.

Pokud se zásilka nedala doručit a vrátí se prodávajícímu, máš nárok na vrácení peněz.

Jak získat peníze zpět

1. Pokud se objednávka vrací odesílateli kvůli problémům s doručením, stav objednávky se automaticky aktualizuje
2. Počkej prosím, až si prodávající tuto zásilku vyzvedne

Peníze se ti vrátí automaticky, jakmile si prodávající navrácenou zásilku vyzvedne a potvrdí, že vše je OK.

Pokud je zásilka přijata nebo pokud nejsou včas nahlášeny žádné problémy, bude tvá platba uvolněna prodávajícímu. To znamená, že objednávka je na Vinted dokončena a vrácení peněz už není možné.  

Pokud se vyskytne problém s nákupem, požádej vždy o vrácení peněz a pozastav objednávku během dvoudenní lhůty k potvrzení objednávky.

Pokud předmět odpovídá popisu, ale nesedí ti nebo ti nevyhovuje, nevztahuje se na něj podle našich pravidel pro vrácení peněz nárok na zpětnou zásilku ani vrácení peněz.

Pořád se můžeš prodávajícího zeptat, zda je ochoten přijmout zpětnou zásilku, ale nezapomeň, že je pouze na jeho rozhodnutí, zda vrácení přijme.

Na vrácení peněz mají nárok předměty jen v případě, že výrazně neodpovídají popisu. Pokud se položka od nabídky liší pouze drobnými odchylkami, které nemají vliv na její vzhled ani funkčnost, nevztahuje se na ni podle našich zásad pro vrácení peněz možnost vrácení ani refundace.

Pořád můžeš požádat o vrácení peněz a vysvětlit, proč se domníváš, že něco výrazně neodpovídá popisu, každopádně prodávající může tvůj nárok zpochybnit.

Předměty, které byly po úspěšném doručení často používané nebo poškozené, nemají nárok na vrácení peněz ani vrácení předmětu. 

Je v pořádku si zboží vyzkoušet pro ověření, zda ti sedí nebo funguje podle očekávání, nemělo by však být výrazně nošené nebo používané a následně vrácené.

Pokud se objednávka potvrdí jako ztracená, poškozená nebo nedoručená, obdržíš zpátky peníze v plné výši. 

Plné vrácení peněz zahrnuje: 

• Poplatek Vinted
• Cena předmětu
• Poplatek za přepravu zaplacený za doručení zásilky
• (případně) Poplatky za volitelné služby, jako je Ověření elektroniky

Pokud vracíš předměty: 

• Cena předmětu — pro vrácené předměty
• Poplatek Vinted — za vrácené předměty
• Poplatek za přepravu zaplacený za doručení zásilky
• (případně) Poplatky za volitelné služby, jako je Ověření elektroniky

Upozorňujeme, že pokud platíš za zpětnou zásilku, náklady na zpětnou zásilku se ti odečtou z vrácené částky.

Pokud se objednávka při zpětné zásilce ztratí nebo poškodí, ale je správně zabalená, nebudou se ti účtovat náklady na zpětnou zásilku.

Pokud prodávající nabízí částečné vrácení peněz:

• Částečná cena předmětu — podle dohody s prodávajícím
• Poplatek Vinted — v poměru k ceně předmětu

Pokud prodávající nabízí vrácení peněz v plné výši:

• Cena předmětu — pro nahlášené předměty
• Poplatek Vinted — za všechny nahlášené předměty
• Poplatek za přepravu zaplacený za doručení zásilky
• (případně) Poplatky za volitelné služby, jako je Ověření elektroniky