Zpětná vazba a hodnocení hvězdičkami
Hodnocení nám na Vinted pomáhá, aby si uživatelé a uživatelky navzájem důvěřovali a aby celá komunita fungovala bezpečně, spravedlivě a na přátelské úrovni.
Slovní hodnocení i hodnocení hvězdičkami si na profilech ostatních uživatelů a uživatelek zobrazíš tak, že zvolíš „Hodnocení“.
Po dokončení objednávky mají uživatelé a uživatelky možnost ohodnotit se navzájem hvězdičkami a něco připsat.
Pokud s někým neuzavřeš obchod, hodnocení zanechat nemůžeš. Hodnocení na Vinted ti také nevynese žádnou finanční kompenzaci.
Pokud prodávající ani kupující nezanechá hodnocení, Vinted ho přidá automaticky.
- Pokud kupující nezanechá hodnocení do čtyř dní od dokončení objednávky, obdrží prodávající automatické pozitivní hodnocení.
- Pokud včas nedojde k odeslání předmětu, prodávající automaticky obdrží negativní hodnocení.
- Pokud prodávající nebo kupující stornuje objednávku ručně, automaticky obdrží negativní hodnocení.
Přečti si o hodnocení víc:
Jak hodnocení udělit a pracovat s nimi
Hodnocení udělíš následovně:
- V konverzaci zvol Udělit hodnocení (tlačítko se objeví po dokončení objednávky).
- Vyber počet hvězdiček podle toho, jak transakce proběhla (čím víc hvězdiček, tím líp) a připoj komentář.
Hodnocení můžeš zanechat do čtyř dní od dokončení objednávky. Tvé hodnocení uvidí všichni uživatelé a uživatelky Vinted, a to společně s tvým uživatelským jménem a datem.
Jak upravit nebo smazat své dřívější hodnocení
Upravit nebo smazat můžeš jak hodnocení, které udělíš, tak automatické hodnocení, které Vinted přidá tvým jménem:
- Otevři si příslušný profil.
- Stiskni hodnocení hvězdičkami.
- Najdi své hodnocení a stiskni Upravit nebo Smazat.
Upozorňujeme, že jednou smazané hodnocení se nedá obnovit.
Jak upravit nebo smazat obdržené hodnocení
Je nám líto, ale hodnocení, které obdržíš, upravit ani smazat nemůžeš. Máš ale následující možnosti:
- Oslovit toho, kdo ti hodnocení zanechal – může ti s žádostí o smazání nebo úpravu vyhovět.
- Na hodnocení odpovědět a ve vší slušnosti nabídnout svůj pohled. Pokud došlo k něčemu, co jsi nemohl/a ovlivnit, a problém například způsobila třetí strana, v komentáři to uveď.
- Na hodnocení můžeš zareagovat tak, že stiskneš Odpovědět.
Upravit nebo odstranit můžeme pouze automatické hodnocení nebo hodnocení, které porušuje naše Zásady komunity nebo platné zákony.
PoznámkaPokud potřebuješ stornovat objednávku, dej druhému uživateli nebo uživatelce vědět předem a nejdřív se dohodněte. Oba pak budete mít možnost upravit automatické negativní hodnocení, které bude po stornování následovat.
Co znamenají hodnocení hvězdičkami
Nevíš, jaké hodnocení prodávající/mu nebo kupující/mu udělit?
Tady máš pár tipů:
- 1 hvězdička| Velmi špatné – vážný problém, který zůstal nevyřešený (předmět vůbec neodešel, jasný podvod, nekomunikativnost atd.).
- 2 hvězdičky | Špatné – jeden nebo víc významných problémů, i když se třeba částečně vyřešily (předmět byl silně poškozený, dorazil velmi pozdě nebo neodpovídal popisu).
- 3 hvězdičky | Smíšené, popřípadě „ušlo to“ – objednávku se v zásadě povedlo dokončit, ale se zřetelnými problémy (například pozdní odeslání, drobné vady, špatná komunikace). Objednané zboží ti přišlo, ale celkový průběh mohl být lepší.
- 4 hvězdičky | Dobré – předmět i domluva byly v pořádku, možná se našla nějaká drobnost, která nebyla stoprocentní.
- 5 hvězdiček | Vynikající – všechno odpovídalo popisu nebo ho překonalo, včasné odeslání, příjemná komunikace. S tímhle uživatelem nebo uživatelkou s radostí uzavřeš další obchod.
Jak se počítá průměrné hodnocení hvězdičkami:
Tvé průměrné hodnocení se počítá tak, že se sečte celkový počet obdržených hvězdiček a vydělí se počtem hodnocení. Pokud ti ten samý uživatel nebo uživatelka nechá víc hodnocení, započítá se každé zvlášť.
Pokud obdržíš nevhodné hodnocení
Nevhodné hodnocení nebo hodnocení od někoho, kdo tě podvedl, můžeš nahlásit.
Uživatelská hodnocení před zveřejněním na našem webu nekontrolujeme. Pokud však hodnocení není v souladu s našimi současnými pravidly, Všeobecnými obchodními podmínkami a Zásadami komunity, můžeme ho odstranit a zablokovat účet, ze kterého bylo uděleno.
Nevhodná hodnocení jsou například taková, která:
- prozrazují osobní údaje, kam patří třeba celá jména, adresy, telefonní čísla nebo bankovní údaje;
- představují nenávistný nebo diskriminační projev cílený na druhé například na základě jejich rasy, etnika, národnosti, zdravotního postižení, náboženského vyznání, kasty, sexuální orientace, pohlaví, genderové identity nebo vážného onemocnění;
- obtěžují další uživatele a uživatelky;
- souvisejí s teroristickými aktivitami, organizovaným násilím nebo skupinami šířícími nenávist;
- propagují sexuální vykořisťování, dětskou pornografii nebo pornografii, obsahují nepokrytě sexuální obsah nebo vyjádření, případně jakkoli jinak zobrazují či propagují skutky sexuální povahy;
- zahrnují jakýkoli jiný nezákonný obsah.